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Soluções Para Contact Center Multicanal

Fornecer suporte ao consumidor através de múltiplos canais de comunicação é uma exigência nos dias atuais. Consumidores estão cada vez menos inclinados a pegar o telefone e falar com um atendente e mais inclinados a usar e-mail, chat, postar um comentário num fórum ou ir ao Twitter para obter ajuda em um problema.Entretanto, para que uma solução para Contact Center Multicanal seja efetiva é necessário que a empresa mantenha um repositório de conhecimento que forneça conteúdo único a seus consumidores e funcionários, tornando consistente a comunicação, não importando o canal escolhido pelo consumidor para o contato.

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Atuamos há mais de 30 anos no fornecimento de serviços e soluções tecnológicas para organizações de todos os portes e segmentos de atuação.Nossos diferenciais estão calcados na nossa experiência, tecnologia e comprometimento com os resultados propostos ...
Nosso modelo de entrega de serviços de Contact Center Virtual - SibraVirtualDesk - oferece um portfolio de soluções que trata a experiência dos consumidores no ponto de máximo impacto: o contato pessoal.Tudo isto através de uma estrutura ágil e de custos reduzidos ...
Fornecemos soluções tecnológicas que se integram totalmente para criar um verdadeiro ambiente de Contact Center Multicanal.RightNow CX Suíte - CRM Multicanal Sob Demanda é a base das nossas Soluções pa Contact Center Multicanal ...
Interaja conosco através dos canais de Autoatendimento, E-mail, Chat, Telefone ou Redes Socias e conheça mais sobre nossas soluções e experiências.Acesse também nosso Blog com conteúdo e white papers sobre como fornecer experiências superiores a consumidores ...

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Notícias

De acordo com a mais recente pesquisa do Gartner Research, a RightNow está posicionada no Quadrante de Líderes para o "2011 Gartner Magic Quadrant For CRM Customer Service Contact Centers Report".Faça o download do relatório desta pesquisa do Gartner e conheça em detalhes os competidores e critérios adotados na pesquisa.

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Aliando Experiência e Tecnologia com Compromisso

30 anos!

Experiência, Tecnologia e Compromisso

Resultados Crescentes para Nossos Clientes

WINNER!

Wealth

Manager

of the Year

Sobre a Sibra Informática

Fornecemos Serviços e Soluções Tecnológicas sob demanda que criam as melhores experiências para os consumidores de muitas das maiores e bem sucedidas organizações existentes no mundo.Fazemos isto auxiliando organizações a implementar estruturas de atendimentos que contribuem para interações que ocorrem nas três principais áreas de engajamento com clientes: a web, redes sociais e contact center.Nossas soluções têm se posicionado como elemento importante nas estratégias de negócios em organizações dos mais variados portes e segmentos de atuação. Empresas das áreas de Telecomunicações, Varejo, Universidades, Viagens, Finanças, Governo entre outras, têm aprimorado a qualidade do atendimento a seus clientes finais proporcionando experiências superiores, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e constroem fidelidade.Nossa proposta de entrega de soluções efetivas está calcada nos seguintes pilares:Experiência de mais de 30 anos fornecendo serviços e soluções tecnológicas para organizações de todos os portes e segmentos. Com quadro de profissionais treinados e capacitados para a dinâmica efervescente das mudanças tecnológicas que ocorrem a cada segundo, nosso time está preparado sempre para oferecer as melhores soluções existentes no mercado.Parcerias tecnológicas com empresas de renome mundial como RightNow Technologies, que desenvolve e fornece software na plataforma "Cloud Computing", auxiliando empresas centradas no consumidor a entregar interações e experiências que sejam benéficas e compensadoras para as duas partes. Nossos clientes melhoram eficiências, reduzem custos e aumentam receitas. Seus clientes encontram respostas às suas perguntas e soluções para suas necessidades rapidamente, facilmente e em formas que criam relacionamentos positivos e benéficos.Compromisso para entregar nossas ofertas de serviços e soluções tecnológicas visando resultados crescentes.

Serviços

Cube

Criando experiências memoráveis para sua marca

Serviços

SibraVirtualDeskAgência de Comunicação Virtual
Acreditamos que toda interação do consumidor é um evento crítico de marketing: uma boa experiência pode ganhar a fidelidade do consumidor; uma péssima experiência pode ter repercussões duradouras. Entendemos a sua necessidade por um parceiro com a expertise para assegurar que toda a experiência que seus consumidores tenham sejam memoráveis. É por isso que desenvolvemos o SibraVirtualDesk que opera como uma Agência de Comunicação Completa para o relacionamento da sua organização com seus clientes.Nossa proposta é auxiliar organizações a maximizar o valor de todas e cada uma das interações dos seus consumidores. Implementada através de nosso modelo de entrega de serviços virtuais, nosso portfolio de serviços está projetado para afetar a experiência dos consumidores com a sua marca no ponto de máximo impacto - o contato pessoal.O efeito resultante é que os consumidores têm experiências memoráveis após experiências memoráveis, construindo sólida fidelidade para sua marca.

Geração de Oportunidades

Com ações de marketing baseadas na WEB o SibraVirtualDesk atua na geração e gerenciamento de oportunidades de vendas visando aumentar receitas e a lucratividade dos nossos clientes. Nosso portfolio de serviços abrange:Geração de LeadsAtivação de ClientesAções de FidelizaçãoTelemarketing AtivoReceptivo de VendasCampanha Promocional

Contact Center Virtual

Continuar gerando experiências excepcionais ao consumidor após a compra de produtos e serviços é a essência do escopo de serviços de Contact Center do SibraVirtualDesk. Utilizando soluções de atendimento multicanal, que inclui o Autoatendimento, E-mail, Chat, Telefone, Redes Sociais entre outros canais, e com recursos humanos treinados e capacitados para oferecer serviços de atendimento virtual, estamos habilitados a ser uma peça importante para as ações de fidelização realizadas por nossos clientes.SACHelp DeskCobrançaFeedback

Plataforma de Atendimento

Nossos serviços de Contact Center Multicanal está fundamentada na plataforma de software RightNow CX Suíte operando no modelo Cloud Computing e SaaS - Software As A Service. Assim, cria-se um poderoso ambiente de atendimento ao consumidor através de múltiplos canais que incluem: Autoatendimento, E-mail, Chat, Telefone, Redes Sociais, Smartphones, SMS, entre outros canais.Nosso modelo de atendimento se complementa com atendentes treinados e capacitados, trabalhando em home office para gerar experiências e resultados superiores aos nossos clientes.

Soluções

No Frame

FUSCE TEMPOR ARCU AC URNA

FUSCE CONGUE ELEIFEND MI.

Integrando Soluções

RightNow CX Suíte

Construindo o Contact Center Multicanal Integrado

Soluções Tecnológicas

Contact Center Multicanal Integrado
A solução de Contact Center Multicanal da SIBRA INFORMÁTICA capacita consumidores e funcionários a obterem a informação que precisam através do canal de comunicação mais apropriado.Fundamentada num Repositório de Conhecimento que reúne informações relevantes sobre produtos, serviços, políticas e as interações dos consumidores com a sua empresa, nossa solução de Contact Center Multicanal capacita organizações de todos os portes e segmentos a fornecer conteúdo consistente e apropriado em qualquer canal de comunicação escolhido pelo consumidor - seja o Autoatendimento, E-mail, Chat, Telefone, Fóruns, Celular ou Redes Sociais como o Twitter, Facebook, YouTube entre outras.Como complemento importante, nossa solução de Contact Center Multicanal permite que agentes visualizem toda e qualquer interação do consumidor em um único aplicativo, incluindo interações que ocorrem em outros sistema e que podem ser visualizadas e tratadas dentro do desktop do agente.

Projects

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RightNow CX Suíte

É uma solução de CRM Multicanal com plataforma de software baseado no modelo Cloud Computing, Disponibiliza recursos para que sua organização se engaje com seus clientes e proporcione experiências positivas na Web , nas Redes Sociais e no Contact Center .

RightNow WebFornece soluções online para que consumidores pesquisem seu website, comprem produtos ou resolvam suas questões a partir de quaisquer dispositivos - do smartphone até o desktop.RightNow SocialAs redes sociais têm dado mais influência aos consumidores sobre as marcas, produtos e serviços do que em qualquer outro momento do passado. Para organizações, esta mudança traz novos desafios e oportunidades para ganhar fidelidade.RightNow Contact CenterFornece gerenciamento da jornada do consumidor através de registros, interfaces e conhecimento unificado. Mesmo os seus atendentes novatos serão capazes de entregar experiências excepcionais de forma consistente através de todos os canais, para gerar eficiência operacional e excelência nos serviços.

Serviços Profissionais

Para fornecer experiências diferenciadas a seus clientes você precisa mais do que tecnologia. Precisa de experiência, expertise e habilidades para otimizar a aplicação da tecnologia às suas necessidades e evitar erros que tornam frustrantes as iniciativas nesta área.

Com mais de 30 anos de experiência e contando com alianças tecnológicas com organizações líderes no desenvolvimento de soluções para Contact Center Multicanal Integradas, os Serviços Profissionais da SIBRA INFORMÁTICA são o recurso certo e que contém todos os ingredientes para o sucesso em implementações desta natureza.As competências e serviços que oferecemos incluem:Serviços de consultoria em processos de negócios para avaliações de necessidades, planejamento de projetos, suporte na implementação e otimização de desempenho.Serviços de integração de aplicações empresariais existentes e recursos de informações com a experiência de linha de frente de seus clientes.Serviços de desenvolvimento para construir soluções customizadas, que forneçam conhecimento ao ponto de ação, automatizar processos de atendimentos a clientes e habilitar a melhor tomada de decisões.Treinamento a clientes, projeto para aprimorar o desempenho e produtividade do seu contact center, seja ele interno ou terceirizado.

Interagindo

Gartner Magic Quadrant Para CRM Customer Service Contact Center

De acordo com a mais recente pesquisa do Gartner Research, a RightNow está posicionada no Quadrante de Líderes para o "2011 Gartner Magic Quadrant For CRM Customer Service Contact Centers.

Faça o download do Gartner Report e conheça em detalhes os competidores e critérios adotados na pesquisa, que é de exclusiva propriedade e direitos do Gartner Research.

United Breaks Guitars

"Eight to Great - Oito Passos Para Proporcionar Uma Experiência Excepcional ao Cliente"

Escrito por Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D., nas 121 páginas do livro, Greg descreve sua experiência de mais de vinte anos iniciando e desenvolvendo empresas. Como resultado desta experiência, o autor desenvolveu uma abordagem prática e direta para criar e proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela é aplicável a todos os tipos de organizações.

O livro "Eight to Great" poderá ser encontrado nas melhores livrarias do Brasil, ou fazendo aqui o seu registro.

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