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O RightNow CX dá você o poder de se engajar com seus clientes e proporcionar experiências positivas na Web, nas Redes Sociais e no Contact Center

RightNow CX Suíte

A solução de CRM Multicanal Integrada

O RightNow CX Suíte capacita seus consumidores e funcionários a obterem a informação que precisam através do canal de comunicação mais apropriado.Fundamentada num Repositório Único de Conhecimento que reúne informações relevantes sobre produtos, serviços, políticas e as interações dos consumidores com a empresa, o RightNow CX capacita organizações de todos os portes e segmentos a fornecer conteúdo consistente e apropriado em qualquer canal de comunicação escolhido pelo consumidor - seja ele o Autoatendimento, E-mail, Chat, Celular, Fóruns, Telefone ou Redes Sociais como o Twitter, Facebook, YouTube entre outras.Como ferramenta de CRM o RightNow CX permite ainda que você crie e implemente ações de Marketing para geração de leads através de e-mail marketing ou campanhas por eventos disparados; trate esses leads através de processos automatizados de Vendas; e ainda ouça a opinião dos seus consumidores sobre seus produtos e serviços através das ferramentas de Feedback.

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RightNow CX Suíte

RightNow WebPermite que consumidores se engajem com sua organização quando eles querem, através do canal que ele preferem. Usa o conhecimento e os especialistas que sua organização dispõe para cacitar seus clientes a pesquisar, comprar produtos e resolver suas questões online, com ou sem a ajuda de um atendente. Também preserva as interações em todos os canais de comunicação e assim sua organização pode ter uma visão única do consumidor.Módulos do RightNow Web:Portal do ClienteAutoatendimentoIntent GuideDispositivos MóveisChat e Co-BrowseGestão de E-mail

RightNow SocialNos dias atuais, clientes têm todo o poder. Suas vozes formatam a sua mensagem. Suas opiniões dirigem suas vendas. Suas paixões definem a sua marca. E a grande maioria de suas conversas estão acontecendo fora da sua organização - nas redes sociais. É hora de tornar todas estas conversas uma parte integral da experiência que você entrega a seus clientes.Você precisa de uma estratégia em duas frentes neste novo mundo de clientes fortalecidos. Primeiro, você precisa monitorar as conversas que ocorrem nas redes sociais e agir rapidamente para responder às preocupações dos clientes. Segundo, você precisa de uma comunidade para hospedar suas conversas com seus próprios clientes e maximizar a fidelidade, melhorar o atendimento e conduzir à inovação. O RightNow Social pode ajudá-lo a fazer as duas coisas.Módulos do RightNow Social:Monitoramento de Redes SociaisRightNow Para o FacebookComunidade de SuporteComunidade de Inovação

RightNow Contact CenterPense como um consumidor, não como um gerente. Como você faz a ponte entre os processos internos e a experiência que sua organização oferece aos clientes? A solução da RightNow dá a você o poder de transformar seus processos de negócios de fora para dentro, permitindo que todos os seus atendentes - desde os mais experientes até os menos experientes - a entregar experiências superiores que tornam seus consumidores nos seus melhores defensores e os mantêm comprando mais.Módulos do RightNow Contact Center:Designer para WorkspacesDesigner para Workflow de DesktopAssistência OrientadaScripting do AtendentePlataforma Desktop para Add-Ins

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RightNow CX

Formatando Soluções

Consultoria, Integração, Desenvolvimento e Treinamento

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Recursos profissionais para gerar valor com a tecnologia

Para fornecer experiências competitivas e diferenciadas a seus clientes você precisa mais do que tecnologia. Você precisa de experiência, expertise e habilidades para otimizar a aplicação da tecnologia às suas necessidades e para evitar os erros que tornam frustrantes as iniciativas de experiências dos seus clientes.Com 30 anos de experiência e contando com alianças tecnológicas com organizações líderes no desenvolvimento de soluções para Contact Centers Multicanal, os Serviços Profissionais da SIBRA INFORMÁTICA são o recurso certo e que contém todos os ingredientes para o sucesso em implementações de tecnologias voltadas a fornecer experiências superiores a seus clientes.

Projects

Serviços Profissionais

Competências e Serviços

Metodologia de Projetos

Nossa Metodologia de Projetos está baseada no RightNow Project Methodology, que fornece uma metodologia geral para implementação de qualquer produto ou serviço, independentemente do tamanho ou complexidade, e as atividades são adaptadas às necessidades específicas do projeto. Nosso objetivo é ser o mais completo possível ao conseguir colaboração, velocidade, eficácia e superação.Plano - Colaboramos com você para estabelecer a direção do projeto, introduzindo as equipes do projeto, validando seu escopo, descrevendo os objetivos do negócios, desenvolvendo o cronograma do projeto e estabelecendo métricas e diretrizes.Projeto - A fase de Projeto refina os requerimentos discutidos durante o ciclo de vendas para criar um projeto do sistema. Com base no projeto do sistema, testes de casos são criados, proporcionando rastreabilidade de volta para os requisitos e projeto. Requisitos, Projeto e Testes de Casos são documentados, revistos e acordados antes de passar para a próxima fase do projeto.Configuração - Nossos consultores e engenheiros de aplicações trabalham com você para configurar, integrar e personalizar a solução baseado no Projeto. Além das atividades de configuração padrão, outras tarefas de implementação como a importação de dados, integração com aplicativos de terceiros visando o compartilhamento de dados e customizações podem ser realizadas para dar suporte às suas necessidades.Teste - A fase de Teste é um período de verificação para que todas as partes confirmem que o sistema foi configurado de acordo com os requisitos do projeto. Nossa Equipe de Projetos realiza uma série de testes do sistema antes que sua equipe de projeto se engaje no Teste de Aceitação do Usuário.Implantação - Durante a fase de Implantação, trabalhamos com você para assegurar um lançamento suave da sua solução para o ambiente de produção. Marcado com a etapa "Go Live" do projeto, sua solução é promovida a um ambiente de produção, pronta para ser usada.Resultados - Depois de promover sua solução para o ambiente de produção, medimos o sucesso do projeto através da comparação com os seus objetivos e metas. Estamos comprometidos com uma parceria contínua com você e daremos suporte na medida em que as necessidades do seu negócio cresça e se expanda.
Serviços de consultoria em processos de negócios para avaliações de necessidades, planejamento de projetos, suporte na implementação e otimização de desempenho.Serviços de integração para interligar aplicações empresariais existentes e recursos de informações com a experiência de linha de frente de seus clientes.Serviços de desenvolvimento para construir soluções customizadas que forneçam conhecimento ao ponto de ação, automatizar processos de atendimentos a clientes e habilitar a melhor tomada de decisões.Treinamento a clientes, projetado para aprimorar o desempenho e produtividade do seu contact center, seja ele interno ou terceirizado.Nenhuma organização tem o tempo ou dinheiro necessário para "reinventar a roda". Com os Serviços Profissionais da SIBRA INFORMÁTICA você não tem que tentar. Através do engajamento de nossos especialistas, você pode aproveitar as melhores práticas e metodologias já testadas para rapidamente e extensivamente aprimorar a experiência de seus clientes, aproveitando assim os benefícios - incluindo aumento de receitas, altas taxas de retenção e redução de custos operacionais - rapidamente e com grande segurança.

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